「開かなくなった」と子どもに言われて画面を見たら、暗証番号の入力画面で固まっている。キッズ携帯にありがちなトラブルです。
ただ、この「ロック」には実は2種類あります。子どもが操作を間違えてかかる暗証番号ロックと、紛失時に保護者が遠隔でかける専用サービスのロックです。混同すると解決方法を間違えるので、まず整理します。
キッズフォン4は初期値「9999」。変えていなければまず試すこと
ソフトバンクのキッズフォン4は、購入時点の暗証番号が「9999」に設定されています。契約後に変更していなければ、まずこの4桁を試してみてください。低学年の子が適当な数字を連打して意図せずロックがかかった、というケースはこれで解決することが多いです。
暗証番号は保護者側の設定画面から変更できますが、変更したこと自体を忘れてしまう家庭も少なくありません。手帳やスマホのメモアプリなど、子どもの目に触れない場所に控えておくと、こういうときに焦らずに済みます。
暗証番号を本当に忘れたら、ショップでの初期化になる
初期値でも変更後の番号でも開かない場合、最終的にはソフトバンクショップに端末を持ち込んで、強制的な初期設定をしてもらう流れになります。ここで注意したいのは、この初期化によって電話帳や写真など端末内のデータが消える可能性があるという点です。見守りサービスの設定もやり直しになることがあるので、ショップに行く前に、電話帳の中身だけでも分かる範囲で控えておくと復旧が早くなります。
ドコモの「おまかせロック」は暗証番号とは別物
ドコモの場合、話がもう一段ややこしくなります。ドコモには「おまかせロック」という、端末を紛失したときに保護者が遠隔で画面をロックできるサービスがあるためです。子どもが暗証番号を忘れて自分でロックした状態と、保護者が紛失時に外側からかけたロックは、原因も解除方法もまったく違います。
「ロック解除できない」で検索する家庭の一部は、実はこのおまかせロックを自分でかけたことを忘れているケースだと考えられます。心当たりがないか、まずMy docomoの利用履歴を確認してみてください。
おまかせロックの解除方法
おまかせロックは、My docomoにログインして「お手続き」から「故障・トラブル」内の「紛失盗難時のお手続き」を開き、ロック解除の手続きを選ぶことで解除できます。My docomoにアクセスできない状況であれば、ドコモインフォメーションセンター(0120-800-000、夜間は0120-524-360)に電話し、本人確認のうえで解除コードを伝えてもらう方法もあります。
このサービスはキッズケータイ専用というより、ドコモのスマホ全般で使われている紛失対策サービスの一部です。キッズケータイ向けの手順が公式に個別案内されているわけではないため、契約者本人からの問い合わせという形で進める必要があります。
auのマモリーノ6は情報が少ない。まずauショップに確認
マモリーノ6の暗証番号ロックについては、ドコモやソフトバンクのように初期値や解除手順が広く公開された情報として見当たりませんでした。誠実に言うと、この部分は公式情報だけでは断定できません。マモリーノ6で開かなくなった場合は、au公式サポートかauショップに直接問い合わせるのが確実です。契約時にもらった書類に暗証番号の初期値が記載されていることもあるので、まずはそちらを探してみてください。
そもそも、なぜ突然ロック画面が出るのか
子どもが暗証番号を何度も適当に入力してロックがかかるケース以外に、端末を再起動したタイミングで暗証番号の入力を求められることがあります。これは誤操作ではなく、セキュリティ上の仕様として一定の条件で再入力を求める設計になっているためです。「昨日まで普通に使えていたのに急に聞かれるようになった」という場合は、故障というより仕様どおりの動作であることが多いので、まずは初期値や設定した番号を落ち着いて試してみてください。
ソフトバンクの管理者ロックと、終了した個人向けサービスの違い
ソフトバンクには紛らわしい点があります。個人向けの「安心遠隔ロック」「紛失ケータイ捜索サービス」「遠隔初期化サービス」は2024年にサービス提供が終了しています。一方で、キッズフォンシリーズには、これとは別に管理者に登録した端末からSMSで「ロック」と送信すると本機をロックできる、機種専用の管理者ロック機能があります。キッズフォン3ではこの機能が公式マニュアルで確認できました。キッズフォン4でも同様の機能があると考えられますが、念のため購入時のマニュアルで確認しておくと安心です。
つまり検索して出てくる「ソフトバンクの遠隔ロックは終了した」という情報は、あくまで一般のスマホ向けサービスの話です。キッズフォン自体の管理者ロック機能とは別物なので、混同しないようにしてください。
auにも遠隔ロックの仕組みはあるが、キッズケータイ向けの案内は薄い
auにも紛失時にパソコンやau IDから遠隔で端末をロックする「安心ロック」の仕組みがあります。ただしこちらも主にスマートフォン向けの案内が中心で、マモリーノのようなキッズケータイ向けに手順が個別に整理されたページは見当たりませんでした。マモリーノで遠隔ロックのような機能を使いたい、あるいは身に覚えのないロックがかかっているという場合は、auショップかauお客さまサポートに直接確認するのが確実です。
初期化される前にやっておきたいこと
暗証番号を忘れてショップでの初期化が避けられない場合、初期化後は電話帳や写真がまとめて消えることがほとんどです。端末を手放すときの初期化と同じ考え方で、可能であれば持ち込み前に電話帳の中身をメモしておくと、初期化後の再設定がだいぶ楽になります。学校や学童に届けている緊急連絡先の番号は、特に忘れずに控えておいてください。
よくある質問
暗証番号・ロックについて
Q. 暗証番号を何度も間違えるとどうなりますか?
機種によっては一定回数間違えると、それ以上の入力を一時的に受け付けなくなる制御が入ることがあります。焦って連打を続けるより、いったん時間を置くか、ショップに相談したほうが早く解決することが多いです。
Q. 契約者本人(保護者)でなくても解除の手続きはできますか?
ドコモのおまかせロックも、キッズフォン4のショップでの初期化も、基本的に契約者本人による本人確認が必要です。祖父母など契約者以外が対応する場合は、契約者からの委任状が必要になることがあるので、事前にキャリアへ確認してください。
Q. 暗証番号は定期的に変えたほうがいいですか?
セキュリティ上は変更する意味がありますが、変更するたびに忘れるリスクも増えます。変えるなら、変更した番号を必ず紙にもメモしておくなど、忘れたときの保険をセットで用意しておいたほうが実用的です。
Q. ソフトバンクの管理者ロック機能を使うには、事前の設定が必要ですか?
管理者としてスマホの電話番号を登録しておく必要があります。契約時やセットアップ時に管理者登録を済ませていない場合、この機能自体が使えない可能性があるので、まだの家庭は早めに設定しておくといいです。
ロックのトラブルは、原因を取り違えると余計に時間がかかります。まず「誰がいつかけたロックか」を落ち着いて整理してから、機種に合った窓口に相談するのが結局いちばん早い道です。