見守りアプリを開いたら、キッズ携帯の位置情報が更新されていない。原因を辿ると、端末が圏外になっていた、ということがあります。表示が「圏外」のままだと、単純な電波不足なのか、それとも端末側のトラブルなのか、見た目だけでは判断がつきません。
圏外は単純な電波の問題のこともあれば、端末側の設定トラブルのこともあります。慌てて機種変更やキャリアショップに駆け込む前に、家庭で確認できる手順を知っておくと無駄足を防げます。
圏外になったとき、まず確認すること
見た目より単純な原因であることが多いです。まず、電源を一度切って入れ直してみてください。一時的な通信の不具合は再起動だけで直ることがよくあります。次に、地下やエレベーターの中、鉄筋コンクリートの建物の奥など、電波が届きにくい場所に長時間いなかったかを確認します。学校の中でも、教室の配置によっては電波が弱くなる区画があります。
本体の電池残量が極端に少ない場合も、通信が不安定になることがあります。バッテリー残量が少ないときの動作と合わせて確認すると、原因の切り分けがしやすくなります。電池残量が十分にあるのに何度再起動しても改善しない場合は、次の項目に進んで別の原因を疑ったほうがいいです。
機内モードが誤ってオンになっていないか
意外と見落としがちなのが、機内モードの誤操作です。子どもが画面を触っているうちに設定メニューに入り込み、意図せず機内モードをオンにしてしまうことがあります。機内モードがオンだと通信が完全に切れるため、見た目は圏外と同じ状態になります。設定画面から機内モードのオン・オフを確認するのは、再起動の次に試す価値がある簡単なチェックです。
キッズ携帯は操作を制限したシンプルな作りが多いですが、設定メニュー自体に触れられないわけではない機種もあります。子どもがボタンを連打して遊んでいるうちに、いつの間にか切り替わっていた、というケースは実際によくあります。
ドコモのサービスエリア検索で確認する
それでも改善しない場合、そもそもその場所がサービスエリア内かどうかを疑ったほうがいいです。ドコモは公式サイトで「サービスエリア検索」を提供しており、住所や地図から現在地周辺の電波状況を調べられます。祖父母宅や習い事の教室など、普段と違う場所で圏外になりやすいと感じたら、一度このツールで確認してみてください。au・ソフトバンクも同様のエリア確認ツールを公式サイトで公開しています。
山間部や新しく開発された住宅地では、基地局の設置がまだ追いついていないことがあります。「その場所自体が構造的に電波が弱いエリア」なのか「端末側の一時的な不具合」なのかを、エリア検索で先に切り分けておくと、次にすべき行動が変わってきます。前者ならキャリアを変えても改善しない可能性が高く、後者ならショップでの点検が近道です。
SIM情報が原因で圏外表示が続くケースもある
ドコモのキッズケータイでは、端末を再起動しても常に圏外表示が続き、通話もできなくなる不具合が報告されています。原因の一つとして、端末内のSIM情報が初期化されてしまっている状態が挙げられており、この場合は自分で直すことができず、ドコモショップでSIM情報を再発行してもらう必要があります。再起動を試しても改善しない「圏外表示が固定されたまま動かない」状態は、電波の問題ではなく端末側の情報エラーを疑ったほうがいいサインです。
3機種で電波の入り方に差はあるか
マモリーノ6・SK-41D・キッズフォン4は、それぞれau・ドコモ・ソフトバンクの回線を使うため、同じ場所でも電波の入り方が変わることがあります。現行3機種の比較記事でも触れたとおり、契約する前に、実際に子どもが行動する範囲(自宅・学校・習い事先・祖父母宅)でどのキャリアの電波が安定しているかを確認しておくと、契約後の「うちの地域だと圏外になりやすい」という後悔を減らせます。すでに親のスマホでどのキャリアが使えているかを目安にするのも簡単な方法です。
学校・登下校中に電波が悪い場所がある場合の備え
通学路の一部に電波が弱い区間があると分かっている場合、その区間を通過するタイミングで見守りアプリの位置情報が一時的に途切れることは想定しておいたほうがいいです。位置情報が数分更新されないだけで慌てて連絡を取ろうとすると、親子ともに疲れてしまいます。「この時間帯・この場所は電波が不安定になりやすい」とあらかじめ把握しておくだけで、余計な心配を減らせます。
心配な区間がある場合は、その区間を避けたルート、あるいは通過にかかるおおよその時間を子どもと確認しておくと、位置情報が途切れた瞬間の不安がだいぶ和らぎます。
校舎の中でも電波が弱い場所がある
学校の建物自体が、電波を通しにくい構造になっていることがあります。鉄筋コンクリート造りの校舎は壁が厚く、特に地下や中央に近い部屋、下駄箱のあるシューズロッカー周辺、体育館の中などは電波が弱くなりやすい場所として知られています。学校への持ち込みルールで職員室預かりの運用になっている場合、職員室が校舎のどのあたりにあるかによっても、電源が入っていても圏外に近い状態になることがあります。
登校後は職員室に預けたまま電波状況を気にしても仕方がない部分ではありますが、下校後に急に位置情報が更新されるようになった場合、それは校舎内の電波が弱かっただけで、故障ではなかったと判断する材料になります。
よくある質問
圏外・電波について
Q. 圏外のとき、防犯ブザーは機能しますか?
防犯ブザーの作動そのものは端末単体で可能ですが、保護者への通知や位置情報の送信には通信が必要です。圏外の状態では、鳴動はしても通知が届かない可能性がある点は知っておいたほうがいいです。
Q. 引っ越しでキャリアの電波状況が変わりそうです。契約前に確認する方法はありますか?
各キャリアの公式サイトにあるサービスエリア検索で、引っ越し先の住所を入力して事前に確認できます。可能であれば、実際にその場所で親のスマホの電波状況を確認してみるのも参考になります。
Q. 圏外が頻繁に起きる場合、キャリアを変えたほうがいいですか?
頻度や場所によります。特定の建物内だけで起きるなら電波の届きにくさが原因のことが多く、キャリアを変えても改善しない可能性があります。自宅や学校周辺で恒常的に電波が弱いなら、契約中のキャリアのサービスエリア検索で改善の見込みがあるか確認したうえで判断したほうがいいです。
Q. ソフトウェア更新のあとに圏外になりました。関係ありますか?
関係している可能性があります。ソフトウェア更新の直後は、一時的に通信が再確立されるまで数分程度圏外表示になることがあります。更新後すぐであれば、まずは少し時間を置いてから再確認してみてください。
Q. 見守りアプリの位置情報が更新されないのは、必ず圏外が原因ですか?
圏外以外にも、アプリ側の更新間隔の設定や、端末の電源が完全に切れている場合など、原因はいくつか考えられます。端末本体が正常に起動していて電波も入っているのに位置情報だけ更新されない場合は、見守りサービス側の設定や契約状況を確認したほうがいいです。
圏外は原因が一つとは限らないので、再起動・電池残量・エリア確認という順番で、ひとつずつ切り分けていくのが結局いちばん早い解決方法です。